FAQ
Trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées
L'histoire du Groupe Ferrero s'étend sur trois générations. A partir de 1946, les frères Pietro et Giovanni Ferrero travaillent ensemble, dans la pâtisserie familiale, à Alba, dans le Piémont, à la création des produits qui feront la renommée de la société Ferrero dans le monde.
Aujourd'hui,le Groupe Ferrero est l'un des principaux producteurs mondiaux de l'épicerie sucrée, avec plus de 35 marques très populaires, telles que Kinder, Nutella, Ferrero Rocher et Tic Tac.
Plus d'informations ici.
Ferrero est toujours une entreprise familiale, sous la direction de notre Président Exécutif Giovanni Ferrero, secondé par son Directeur général Lapo Civiletti.
Vous trouverez les coordonnées du services consommaters de Ferrero pour votre région sur la page.
Vous pouvez acheter les délicieux produits Ferrero dans le monde entier, dans des supermarchés, corner shops, en ligne et dans d'autres points de vente.
Pour les informations les plus récentes, contactez le service clients de votre région en suivant le lien.
Le Groupe Ferrero est propriétaire de certaines marques de confiseries parmi les plus populaires au monde, comme Nutella, Ferrero Rocher, Kinder et Tic Tac. Nous sommes également fiers de compter, parmi les membres de la famille Ferrero, des marques telles que Butterfinger, BabyRuth, Crunch, Fannie May et Thorntons.
Vous trouverez la liste complète des marques ici.
Notre marketing et nos publicités ciblent uniquement des adultes. Nous ne ciblons jamais des enfants de moins de 13 ans, et nous respectons d'éventuelles limites d'âge supérieures imposées par la législation locale.
En tant que membres de l'International Food and Beverage Alliance, nos politques sont conformes aux Recommandations de l'OMS sur la commercialisation d'aliments et boissons destinés aux enfants.
Nos confiseries, comme tous les autres produits alimentaires, peuvent être consommées avec modération dans le cadre d'une alimentation saine et équilibrée.
Nous fabriquons des confiseries en emballage individuel: par conséquent, les tailles de nos portions sont clairement identifiées et chacun peut les consommer de manière responsable.
Des initiatives telles que Kinder Joy of Moving ont été lancées pour aider les enfants et leurs familles à avoir un mode de vie sain et à pratiquer une activité physique.
Pour en savoir plus visitez.
Notre entreprise a été construite par plusieurs générations de personnes qui partagent le même engagement d'amélioration permanente . Ceci s'applique également à notre position en matière de développement durable. Nous respectons les Objectifs de Développement Durable des Nations Unies et nous publions chaque année un rapport sur les progrès réalisés par notre entreprise en la matière.
Notre activité dans ce domaine se fonde sur quatre piliers : protection de l'environnement, approvisionnement durable, promotion d'une consommation responsable et responsabilisation.
Pour en savoir plus, suivez le lien.
Nous avons assumé un engagement pour contribuer à lutter contre la déforestation. Dans notre approvisionnement d'huile de palme, par exemple, nous avons recours à une surveillance par satellite, Starling, sur toute notre chaîne d'approvisionnement, en collaboration avec l'organisation à but non lucratif Earthworm Foundation. Starling surveille les modification et les perturbations du couvert végétal en temps réel, ce qui permet, en même temps que l'expertise disponible sur le terrain, d'identifier tout de suite les problèmes et d'intervenir rapidement pour inverser la tendance. Pour en savoir plus, suivez le lien.
Nous sommes reconnus comme le leader du secteur en termes de soutien à la production durable d'huile de palme et notre huile de palme provient uniquement de sources qui n'ont pas recours à la déforestation et à l' exploitation.
Nous sommes fiers de figurer comme producteur à la première place sur le Palm Oil Buyers Scorecard 2021 du WWF.
Pour en savoir plus, suivez le lien.
Le cacao est un ingrédient fondamental de nos délices et nous veillons à ce qu'il soit obtenu par le biais d'une certification solide et d'autres normes de durabilité et d'approvisionnement responsable gérées de manière indépendante.
Notre charte du cacao décrit notre engagement en faveur de l'excellence tout au long de la chaîne de valeur et notre volonté de créer un secteur du cacao qui soit bon pour l'homme et la nature.
Nous oeuvrons activement pour rendre la production de noisettes plus durable du point de vue social et environnemental. Nos noisettes proviennent uniquement de producteurs qui ont signé et qui appliquent strictement notre Code de conduite applicable aux Fournisseurs, définissant nos règles en matière de respect des droits humains et de pratiques sociales, de protection del'environnement, de développement durable et de transparence des pratiques des fournisseurs.
Notre division dédiée, la Ferrero Hazelnut Company, réunit toutes nos activités relatives aux noisettes pour assurer la qualité et l'innovation dans ce domaine.
Pour en savoir plus, cf.
Le respect des droits humains oriente notre stratégie, nos politiques et nos activités sur tous nos sites et sur notre chaîne d'approvisionnement.
Nous promouvons les droits humains sur toute notre chaîne d'approvisionnement, conformément au Global Compact des Nations Unies, aux Principes Directeurs des Nations Unies relatifs aux Entreprises et aux Droits de l'Homme, à la Déclaration Internationale des Droits de l'Homme et aux Conventions Fondamentales de l'Organisation Internationale du Travail. Nous oeuvrons à l'éradication de toute forme d'escalvage humain, de trafic d'êtres humains, de travail forcé, de travail carcéral obligatoire et de travail des enfants, où que ce soit.
En 2020, nous avons fixé une série d'objectifs en matière de réduction des émissions de carbone à l'horizon 2030. Nous nous engageons à :
Réduire de 50% les émissions absolues sur les scopes 1 et 2 par rapport aux données de 2018
Réduire de 43% l'intensité des émissions des scopes 1, 2 et 3 par rapport aux mêmes données de départ, en travaillant en collaboration avec nos fournisseurs pour trouver une solution.
Nous avons déjà porté notre part d'électricité renouvelable à plus de 80%, dans le monde, et à 100% en Europe, et nous travaillons avec nos sites de fabrication au développement de plans de réduction des émissions spécialement étudiés.
Nous nous sommes engagés à adopter des solutions plus durables pour tous nos emballages. En fait, plus de 88.5% de nos emballages sont déjà recyclables, réutilisables ou compostables et nous mettons tout en oeuvre pour atteindre 100%.
Nous nous engageons à :
- Concevoir 100% de nos emballages de manière à les rendre réutilisables, recyclables ou compostables
- Réduire l'emploi de plastique vierge de 10%par rapport aux données 2020
- Porter à 12% le contenu recyclé de nos emballages plastique
Nous mettons tout en oeuvre pour créer une culture de la diversité et de l'inclusion, dans laquelle chaque employé peut se sentir à l'aise, apprécié et peut bénéficier des mêmes opportunités. Nous savons que c'est essentiel pour notre succès futur.
En tant qur signataires de la Gender and Diversity Alliance (GDKA), nous nous sommes engagés à respecter trois indicateurs de performances:
- Pourcentage de représentation à tous les niveaux de notre organisation
- Pourcentage de représentation par catégorie d'employés
- Egalité en matière de salaire
Pour nous, la sécurité alimentaire n'est pas négociable. Depuis la fondation de notre société, nous avons développé et mis en place des procédures innovantes pour contrôler la qualité et la sécurité de chaque ingrédient, dans chaque phase de la production. Nous nous sommes engagés à suivre un processus d'amélioration permanente: nous ajustons et améliorons constamment nos processus en matière de sécurité alimentaire pour faire en sorte qu'ils soient à jour et efficaces
Pour en savoir plus, lien.
Pour connaître les informations les plus récentes, contactez notre équipe de services aux consommateurs en charge de votre région.
Nous sommes désolés de votre expérience. Veuillez contacter l'équipe du service consommateurs de votre région en visitant la page.
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