Ferrero pragnie zapewnić Państwu jak najlepsze zadowolenie z obsługi konsumenckiej oraz zobowiązuje się do ochrony Państwa prywatności. Zgodnie z tym zobowiązaniem chcielibyśmy poinformować, w jaki sposób będziemy przetwarzać Państwa dane osobowe w kontekście działalności naszych Serwisów Konsumenckich, zgodnie z niniejszą klauzulą informacyjną („Klauzula Informacyjna”).
1. Kim jesteśmy?
Ferrero Polska Commercial sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Wiertniczej 126, 02-952 Warszawa, Polska (dalej „Ferrero” lub „my”). Gromadząc i przetwarzając dane osobowe do celów obsługi konsumentów, Ferrero pełni funkcję administratora danych. Ferrero wyznaczyło Inspektora Ochrony Danych („IOD”), który pełni funkcję głównej osoby kontaktowej dla Państwa w sprawach związanych z ochroną danych. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych lub pragną Państwo skorzystać z przysługujących Wam praw w zakresie ochrony danych mogą skontaktować się Państwo z naszym IOD, pisząc na odpowiedni adres e-mail dotyczący prywatności: dpo.poland@ferrero.com.
2. Jakie dane osobowe gromadzimy?
(a) Informacje gromadzone przez nas bezpośrednio od Państwa
Przetwarzamy dane osobowe, które przekazują nam Państwo bezpośrednio, kontaktując się z naszym Serwisem Konsumenckim. Obejmują one:
- Pani/Pana imię i nazwisko;
- kraj, w którym Pani/Pan się znajduje;
- Pani/Pana adres e-mail;
- informację, czy ma Pani/Pan ukończone 18 lat;
- szczegóły pytania, komentarza lub problemu zgłoszonych nam przez Panią/Pana.
Może Pani/Pan również dobrowolnie podać swój numer telefonu, adres pocztowy lub inne informacje, które uzna Pani/Pan za istotne. Niektóre dane osobowe są niezbędne, aby nasz Serwis Konsumencki mógł obsłużyć Państwa pytania lub żądania. Jeśli skontaktują się Państwo z nami telefonicznie, operator określi, które dane osobowe są od Państwa wymagane podczas pierwszego kontaktu (głównie imię i nazwisko oraz Pani/Pana dane kontaktowe). Jeśli skontaktuje się Pani/Pan z nami pisemnie, obowiązkowe pola zostaną oznaczone jako wymagane w odpowiednim formularzu online.
Gdy zadają Państwo pytanie, formułują komentarz lub zgłaszają problem do naszego Serwisu Konsumenckiego, uprzejmie prosimy Państwa o powstrzymanie się od udostępniania jakichkolwiek informacji dotyczących innych osób, chyba że są Państwo do tego uprawnieni zgodnie z przepisami prawa, na przykład jako rodzic lub opiekun prawny dziecka lub po uzyskaniu wyraźnej zgody danej osoby (danych osób).
(b) Informacje zbierane przez nas z innych źródeł
Ferrero może uzyskiwać informacje na temat zadowolenia konsumentów, ich komentarzy, obaw lub problemów również z innych źródeł. W szczególności, w kontekście naszych działań związanych z obsługą konsumentów, możemy gromadzić informacje z mediów społecznościowych (np. jeśli opublikuje Pani/Pan pytanie na fanpage'u Nutelli lub innego produktu Ferrero w mediach społecznościowych) i platform handlu elektronicznego (np. jeśli opublikuje Pani/Pan publiczną recenzję na platformie handlu elektronicznego).
Ponadto Ferrero może gromadzić informacje dotyczące obsługi klienta od innych osób. W szczególności, możemy otrzymywać informacje od:
- naszych partnerów handlowych (np. supermarket, w którym zakupili Państwo produkt Ferrero, może poinformować nas o uwagach, wątpliwościach lub problemach zgłoszonych przez Panią/Pana);
- naszych partnerów ds. obsługi klienta (np. agent ds. obsługi konsumenta może przekazać nam skargę lub komentarz opublikowany przez Państwa w mediach społecznościowych);
- innych spółek lub działów Grupy Ferrero (np. mogą Państwo przez pomyłkę skontaktować się z Serwisem Konsumenckim Ferrero w innym kraju lub z niewłaściwym działem, w którym to przypadku nasz współpracownik przekaże nam Państwa korespondencję). Ochrona prywatności konsumentów jest kluczowym aspektem naszych relacji z partnerami handlowymi i dostawcami usług. Dlatego gromadzimy i przetwarzamy informacje od nich tylko wtedy, gdy jest to konieczne do osiągnięcia uzasadnionego celu (np. ochrony konsumentów), zgodnie ze wszystkimi przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.
3. Co z wrażliwymi danymi osobowymi?
Generalnie, zwracamy się do Państwa z prośbą o powstrzymanie się od udostępniania jakichkolwiek wrażliwych danych osobowych naszemu Serwisowi Konsumenckiemu, jeśli nie jest to konieczne do udzielenia odpowiedzi na Państwa prośby lub wątpliwości.
Wrażliwe dane osobowe obejmują informacje dotyczące zdrowia, pochodzenia rasowego lub etnicznego, poglądów politycznych, przekonań religijnych lub światopoglądu, przynależności do związków zawodowych, danych genetycznych lub biometrycznych, życia seksualnego lub orientacji seksualnej.
Zdajemy sobie sprawę, że w niektórych przypadkach mogą Państwo dobrowolnie lub nieumyślnie udostępnić nam wrażliwe dane osobowe, zadając pytanie, formułując komentarz lub zgłaszając problem (na przykład pytanie dotyczące alergenów). Jeśli przetwarzanie wrażliwych danych osobowych jest niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Państwa pytanie lub właściwego rozwiązania zgłoszonego nam problemu, przed wykonaniem tej czynności upewnimy się, że uzyskaliśmy Państwa wyraźną zgodę.
Podobnie, gdy gromadzimy wrażliwe dane osobowe z innych źródeł, takich jak nasi partnerzy handlowi (np. supermarket sprzedający produkty Ferrero), upewnimy się, że takie gromadzenie jest zgodne z prawem (np. udzielili Państwo na to wyraźnej zgody).
Zapewniamy, że będziemy traktować wszelkie wrażliwe dane osobowe z zachowaniem najwyższego poziomu poufności i zgodnie ze wszystkimi mającymi zastosowanie przepisami prawa.
4. Jakie są cele i podstawy prawne przetwarzania?
W kontekście działalności naszego Serwisu Konsumenckiego będziemy przetwarzać Państwa dane osobowe wyłącznie w konkretnych i uzasadnionych celach. Każdy cel i jego podstawa prawna zostały opisane w poniższej tabeli:
Cel | Podstawa prawna | |
Ogólne dane osobowe | ||
| 1. | w celu potwierdzenia otrzymania lub udzielenia odpowiedzi na Państwa pytanie (pytania) lub komentarz (komentarze) | wykonywanie usług świadczonych przez Serwis Konsumencki na Państwa żądanie |
| 2. | w celu analizowania lub rozwiązywania problemów zgłaszanych Ferrero przez Państwa oraz ograniczania związanego z nimi ryzyka | uzasadnione interesy realizowane przez Ferrero polegające na odpowiednim rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z działalnością Ferrero lub dowolnej spółki z Grupy Ferrero |
| 3. | w celu zapewnienia zgodności z wewnętrznymi politykami i procedurami Ferrero lub w celu ulepszenia naszych procedur, produktów lub usług (w tym w odniesieniu do bezpieczeństwa, jakości, sprawozdawczości grupowej, audytu lub certyfikacji) | uzasadnione interesy realizowane przez Ferrero polegające na zapobieganiu dalszym incydentom i ulepszaniu procedur, produktów i usług Ferrero lub dowolnej spółki z Grupy Ferrero |
| 4. | w celu obrony ogólnych interesów Ferrero lub dowolnego podmiotu z Grupy Ferrero, w tym ochrony ich reputacji lub bronienia ich stanowiska w kontekście roszczenia lub sporu | uzasadnione interesy realizowane przez Ferrero polegające na obronie finansowych, reputacyjnych lub innych ogólnych interesów Ferrero lub dowolnego podmiotu z Grupy Ferrero |
| 5. | w celu zapewnienia zgodności z wszystkimi mającymi zastosowanie przepisami i regulacjami, w tym regulacjami dotyczącymi odpowiedzialności za produkt, bezpieczeństwa i higieny pracy | przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego, któremu podlega administrator danych |
| 6. | w celu utrzymywania kontaktów lub współpracy z właściwymi organami ds. zdrowia publicznego lub organami ds. bezpieczeństwa żywności | przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego lub do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym |
| 7. | w celach szkoleniowych lub w celu poprawy jakości naszych usług po telefonicznym skontaktowaniu się Państwa z nami. | Państwa zgoda i uzasadniony interes Ferrero polegający na poprawie jakości naszej obsługi konsumentów |
Wrażliwe dane osobowe (np. dane dotyczące zdrowia) | ||
| 8. | w celu udzielenia odpowiedzi na Państwa prośbę, rozpatrzenia Państwa skargi lub rozwiązania problemu związanego z naszymi produktami, markami lub usługami (np. pytanie lub problem dotyczące alergenów) | Państwa wyraźna zgoda (wyrażona z wykorzystaniem osobnego formularza udzielenia zgody) lub fakt, że wyraźnie upublicznili Państwo te dane osobowe (np. publikując wpis w mediach społecznościowych) |
| 9. | w celu przeciwdziałania poważnemu zagrożeniu dla zdrowia osoby fizycznej (np. w celu poinformowania służb ratunkowych w przypadku poważnej reakcji alergicznej) | przetwarzanie jest niezbędne w celu ochrony żywotnych interesów osoby fizycznej |
| 10. | w celu zaradzenia znacznemu ryzyku zdrowotnemu lub sanitarnemu zgodnie z regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa żywności lub polityką zdrowia publicznego (np. procedura wycofania produktu z powodu (ryzyka) zanieczyszczenia) | przetwarzanie jest niezbędne ze względu na interes publiczny dotyczący obszaru zdrowia publicznego |
| 11. | w celu obrony interesów prawnych, finansowych lub reputacyjnych Ferrero lub dowolnego podmiotu z Grupy Ferrero w kontekście sporu lub postępowania sądowego | w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych przez Ferrero lub jakikolwiek inny podmiot z Grupy Ferrero |
5. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe?
Państwa dane osobowe są przechowywane nie dłużej niż jest to konieczne do osiągnięcia wyżej wymienionych celów. W szczególności, obowiązują następujące okresy przechowywania danych:
- 12 miesięcy w przypadku ogólnych komentarzy lub zapytań związanych z naszą działalnością, naszymi produktami lub markami (np. dostępność określonego produktu w określonym kraju), które nie są związane z jakością naszych produktów lub usług;
- 24 miesiące w przypadku komentarzy lub zgłoszeń dotyczących jakości naszych produktów lub usług (np. reklamacja dotycząca świeżości produktu Ferrero; informacja o braku produktu; zgłoszenie awarii witryny internetowej Ferrero itp.);
- 7 lat w przypadku komentarzy lub zgłoszeń, które są uważane za krytyczne i mogą prowadzić do odpowiedzialności (np. hospitalizacja, zadławienie lub inne krytyczne zdarzenia).
W przypadku, gdy dostarczone informacje prowadzą do roszczenia, sporu lub postępowania sądowego, wyżej wymienione okresy przechowywania mogą zostać przedłużone. W szczególności Państwa dane osobowe będą przechowywane do czasu pełnego rozwiązania problemu (np. ostatecznego rozwiązania, zawarcia ugody, wydania orzeczenia lub wyroku), a następnie mogą być archiwizowane zgodnie z obowiązującym prawem.
6. Komu udostępniamy Państwa dane osobowe?
Ferrero zobowiązuje się do zapewnienia poufności Państwa danych osobowych. Oprócz innych środków, pracownicy naszego Serwisu Konsumenckiego podlegają obowiązkowi zachowania poufności i będą udostępniać Państwa dane osobowe wyłącznie ograniczonej liczbie odpowiednich osób (zwanych „Odbiorcami”), których zaangażowanie jest niezbędne do osiągnięcia jednego z wyżej wymienionych celów.
W szczególności Państwa dane osobowe mogą być udostępniane następującym Odbiorcom:
- pracownikom Serwisu Konsumenckiego lub zewnętrznego dostawcy otrzymującym Państwa pytania, komentarze lub skargi, aby móc udzielić odpowiedzi lub rozwiązać problem;
- innym działom Ferrero, których zaangażowanie jest niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Państwa pytanie, rozpatrzenia Państwa skargi lub rozwiązania zgłoszonego przez Państwa problemu (np. w przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego jakości produktu − działowi ds. bezpieczeństwa i jakości żywności w odpowiednich spółkach Grupy Ferrero);
- dostawcy, usługodawcy, dystrybutorowi lub sprzedawcy, których zaangażowanie jest niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Państwa pytanie lub rozwiązania zgłoszonego przez Państwa problemu (np. w przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego świeżości produktu Ferrero w określonym punkcie sprzedaży możemy skontaktować się ze sprzedawcą);
- właściwemu organowi lub organom publicznym, kiedy jest to wymagane przez prawo (np. gdy Ferrero musi współpracować z właściwym organem ds. bezpieczeństwa żywności);
- naszym audytorom, doradcom prawnym, prawnikom lub właściwym organom publicznym lub sądom, kiedykolwiek jest to konieczne dla Ferrero lub spółki z Grupy Ferrero do zapewnienia zgodności z politykami wewnętrznymi, prawem lub do ustalenia lub obrony roszczenia prawnego (w tym, w kontekście postępowania sądowego).
Aby chronić Państwa prywatność, Państwa dane osobowe zostaną poddane anonimizacji lub pseudonimizacji przed ich udostępnieniem odpowiednim Odbiorcom, gdy tylko będzie to możliwe (tj. gdy nie będzie to sprzeczne z celem przetwarzania).
Mogą Państwo ponadto zapytać o tożsamość Odbiorców swoich danych osobowych, kontaktując się z nami pod adresem dpo.poland@ferrero.com.
7. Czy przekazujemy Państwa dane osobowe do innego kraju?
Co do zasady, Państwa prośby i żądania będą rozpatrywane wyłącznie przez Serwis Konsumencki, z którym Państwo się kontaktowali. Państwa dane osobowe mogą być jednak przekazywane Odbiorcom znajdującym się w innym kraju. Dotyczy to w szczególności serwerów naszej bazy danych obsługi konsumentów, które znajdują się we Włoszech.
Ferrero zapewnia, że Państwa dane osobowe są zawsze przekazywane w sposób bezpieczny i zgodny z prawem. W szczególności, jeśli znajdują się Państwo na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), a Państwa dane osobowe muszą zostać przekazane poza terytorium EOG, do kraju, który nie zapewnia odpowiedniego poziomu ochrony danych, Ferrero zobowiązuje się do przyjęcia odpowiedniego narzędzia do przekazywania danych, a także, w razie potrzeby, do zastosowania dodatkowych środków (np. szyfrowania). Mogą Państwo poprosić o kopię informacji o odpowiednim narzędziu do przekazywania danych (jeśli istnieje), kontaktując się z nami pod adresem dpo.poland@ferrero.com.
8. Jakie prawa przysługują Państwu w zakresie ochrony danych?
W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Państwu kilka praw. W szczególności przysługuje Państwu prawo:
- uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych oraz uzyskania kopii takich danych osobowych;
- żądania sprostowania dotyczących Państwa danych osobowych, jeśli są one niedokładne lub niekompletne;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych osobowych z przyczyn związanych z Państwa szczególną sytuacją w każdym przypadku, gdy przetwarzanie opiera się na jednym z naszych uzasadnionych interesów;
- żądania od nas ograniczenia przetwarzania (tj. tymczasowego zawieszenia przetwarzania) na czas oceny zasadności innego wniosku dotyczącego Państwa danych osobowych;
- przenoszenia danych w przypadku przekazania nam Państwa danych osobowych (tj. prawo do otrzymania danych osobowych w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego i przekazania ich innemu administratorowi danych);
- żądania usunięcia Państwa danych osobowych;
- wycofania zgody w każdym przypadku, gdy dotyczące Państwa dane osobowe zostały zgromadzone lub są przetwarzane na podstawie Państwa zgody.
Mogą Państwo skorzystać z tych praw w dowolnym momencie, kontaktując się z nami pisemnie na adres dpo.poland@ferrero.com. Przeanalizujemy Państwa prośbę i skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to będzie możliwe.
Jeśli uważają Państwo, że Ferrero niewłaściwie obsłużyło Państwa żądanie lub naruszyło obowiązujące przepisy o ochronie danych, mogą Państwo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub innego właściwego organu ochrony danych.
9. Informacje ogólne
Niniejsza Klauzula Informacyjna została ostatnio zmieniona w sierpniu 2024 r. Ferrero może okresowo wprowadzać zmiany do niniejszej Klauzuli Informacyjnej. Z tego względu Ferrero zachęca Państwa do regularnego odwiedzania tej strony, aby być na bieżąco.
