Paziņojums par privātuma aizsardzību - Patērētāju apkalpošanas centrs

Ferrero vēlas nodrošināt Jums vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu un apņemas aizsargāt Jūsu privātumu. Saskaņā ar šo apņemšanos mēs vēlamies Jūs informēt par to, kā mēs apstrādāsim Jūsu personas datus saistībā ar mūsu Patērētāju apkalpošanas centra darbībām, ievērojot šo informācijas paziņojumu (“Paziņojums”).
 

1. Kas mēs esam?

Ferrero Polska Commercial sp. z o.o. ar juridisko adresi Varšavā, ul. Wiertnicza 126, 02-952 Varšava, Polija (turpmāk "Ferrero" vai "mēs"). Vācot un apstrādājot personas datus patērētāju apkalpošanas nolūkos, Ferrero pilda datu pārziņa lomu.

Ferrero ir iecēlis Datu aizsardzības speciālistu („DAS”), kurš ir Jūsu galvenā kontaktpersona jautājumos, kas saistīti ar Jūsu datu aizsardzību. Ja Jums ir kādi jautājumi par Jūsu personas datu apstrādi vai vēlaties izmantot savas datu aizsardzības tiesības, varat sazināties ar mūsu DAS, rakstot uz attiecīgo e-pasta adresi par privātumu: dpo.poland@ferrero.com.

2. Kādus personas datus mēs apkopojam?

(a) Informācija, ko mēs iegūstam tieši no Jums

Mēs apstrādājam personas datus, ko Jūs tieši sniedzat sazinoties ar mūsu Patērētāju apkalpošanas centru. Tie ietver:

• Jūsu vārdu un uzvārdu;
• Valsti, kurā Jūs atrodaties;
• Jūsu e-pasta adresi;
• Informāciju, vai Jums ir vismaz 18 gadi;
• detalizēto informāciju par Jūsu iesniegto  jautājumu, komentāru vai problēmu, par kuru Jūs mums ziņojat.

Jūs varat arī brīvprātīgi norādīt savu tālruņa numuru, pasta adresi vai citu informāciju, ko uzskatāt par būtisku.

Daži personas dati ir nepieciešami, lai mūsu Patērētāju apkalpošanas centrs varētu apstrādāt Jūsu jautājumus vai pieprasījumus. Ja sazināsieties ar mums pa tālruni, operators pirmās saziņas laikā noteiks, kuri personas dati no Jums būs nepieciešami (galvenokārt Jūsu vārds, uzvārds un kontaktinformācija). Ja sazināsieties ar mums rakstiski, obligātie lauki būs atzīmēti kā nepieciešami attiecīgajā tiešsaistes veidlapā.

Kad uzdodat jautājumu, izsakāt komentāru vai ziņojat par problēmu mūsu Patērētāju apkalpošanas centram, lūdzam atturēties no dalīšanās ar jebkādu informāciju par citām personām, ja vien jums ir likumīgas tiesības to darīt, piemēram, kā bērna vecākam vai likumīgajam aizbildnim, vai ar attiecīgās(-o) personas(-u) nepārprotamu piekrišanu.

 (b ) Informācija, ko mēs apkopojam no citiem avotiem

Ferrero var iegūt informāciju par patērētāju apmierinātību, viņu komentāriem, jautājumiem vai problēmām arī no citiem avotiem. Īpaši mūsu patērētāju apkalpošanas centra darbību kontekstā mēs varam apkopot informāciju no sociālajiem medijiem (piemēram, ja publicējat jautājumu Nutella vai kāda cita Ferrero produkta sociālo mediju lapā) un e-komercijas platformām (piemēram, ja publicējat publisku atsauksmi e-komercijas platformā).

Turklāt Ferrero var ievākt klientu apkalpošanas informāciju no citām personām. Jo īpaši šo informāciju mēs varam saņemt no:

• mūsu sadarbības partneriem (piemēram, lielveikali, kurā iegādājāties Ferrero produktu, var mūs informēt par Jūsu komentāriem, jautājumiem vai problēmām);
• mūsu klientu apkalpošanas partneriem (piemēram, patērētāju apkalpošanas aģents mums var nodot Jūsu sūdzību vai komentāru, ko esat publicējis sociālajos tīklos);
• citiem Ferrero Grupas uzņēmumiem vai nodaļām (piemēram, Jūs varat kļūdaini sazināties ar Ferrero Patērētāju apkalpošanas centru citā valstī vai ar nepareizo nodaļu, un šādā gadījumā mūsu sadarbības partneris pārsūtīs Jūsu korespondenci mums).

Patērētāju privātuma aizsardzība ir būtisks aspekts mūsu attiecībās ar mūsu sadarbības partneriem un pakalpojumu sniedzējiem. Tāpēc mēs vācam un apstrādājam informāciju no viņiem tikai tad, ja tas ir nepieciešams, lai sasniegtu leģitīmu mērķi (piemēram, patērētāju aizsardzību), ievērojot visus datu aizsardzības un privātuma tiesību aktus.
 

3. Kā ir ar īpašo kategoriju personas datiem?

Kopumā lūdzam atturēties no jebkādas  īpašo kategoriju personas datu sniegšanas mūsu Patērētāju apkalpošanas centram, ja vien tas nav nepieciešams, lai atbildētu uz Jūsu pieprasījumiem vai jautājumiem.

Īpašo kategoriju personas dati ietver informāciju par veselību, rasi vai etnisko izcelsmi, politiskajiem uzskatiem, reliģisko vai filozofisko pārliecību, dalību arodbiedrībās, ģenētiskos vai biometriskos datus, dzimumdzīvi vai seksuālo orientāciju.

Mēs apzināmies, ka dažos gadījumos Jūs varat brīvprātīgi vai netīši sniegt mums īpašo kategoriju personas datus, uzdodot jautājumu, izsakot komentāru vai ziņojot par problēmu (piemēram, jautājumu par alergēniem). Ja īpašu kategoriju  personas datu apstrāde ir nepieciešama, lai atbildētu uz Jūsu jautājumu vai pienācīgi atrisinātu mums paziņoto problēmu, mēs gādāsim par to, lai pirms tam saņemtu Jūsu nepārprotamu piekrišanu.

Tāpat arī tad, ja mēs vācam īpašu kategoriju personas datus no citiem avotiem, piemēram, no mūsu komercpartneriem (piemēram, lielveikala, kas pārdod Ferrero produktus), mēs pārliecināsimies, ka šāda datu vākšana ir likumīga (piemēram, ka esat devis nepārprotamu piekrišanu).

Mēs nodrošinām, ka pret jebkādiem īpašo kategoriju personas datiem izturēsimies ar visaugstāko konfidencialitātes līmeni un saskaņā ar visiem piemērojamiem tiesību aktiem.
 

4. Kādi ir apstrādes nolūki un juridiskie pamati?

Patērētāju apkalpošanas centra darbības kontekstā, mēs apstrādāsim Jūsu personas datus tikai konkrētiem un leģitīmiem mērķiem. Katrs no šiem mērķiem un to juridiskais pamats ir aprakstīts zemāk izklāstītajā tabulā:

5. Cik ilgi mēs glabājam Jūsu personas datus?

Jūsu personas dati tiek glabāti ne ilgāk, kā tas ir nepieciešams iepriekš minēto mērķu sasniegšanai.

Jo īpaši tiek piemēroti šādi glabāšanas periodi:

• 12 mēneši - vispārīgiem komentāriem vai pieprasījumiem saistībā ar mūsu uzņēmējdarbību, mūsu produktiem vai zīmoliem (piemēram, par konkrēta produkta pieejamību konkrētā valstī), kas nav saistīti ar mūsu produktu vai pakalpojumu kvalitāti;
• 24 mēneši, ja tiek saņemti komentāri vai ziņojumi par mūsu produktu vai pakalpojumu kvalitāti (piemēram, sūdzība par Ferrero produkta svaigumu, informācija par produkta trūkumu, ziņojums par Ferrero tīmekļa vietnes kļūmi utt.);
• 7 gadi, ja tiek saņemti komentāri vai ziņojumi, kas tiek uzskatīti par kritiskiem un var izraisīt atbildību (piemēram, hospitalizācija, aizrīšanās vai citi kritiski incidenti).

Gadījumā, ja sniegtā informācija ir cēlonis prasībai, strīdam vai tiesvedībai, iepriekš minētie glabāšanas periodi var tikt pagarināti. Jo īpaši Jūsu personas dati tiks glabāti līdz jautājuma pilnīgai atrisināšanai (piemēram, galīgajam atrisinājumam, izlīgumam, nolēmumam vai spriedumam) un pēc tam var tikt arhivēti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.
 

6. Kam mēs nododam Jūsu personas datus?

Ferrero ir apņēmusies nodrošināt Jūsu personas datu konfidencialitāti. Papildus citiem pasākumiem mūsu Patērētāju apkalpošanas centra darbinieki ir pakļauti konfidencialitātes pienākumam un Jūsu personas dati tiks nodoti tikai ierobežotam skaitam attiecīgo personu (turpmāk "Saņēmēji"), kuru iesaistīšanās ir nepieciešama, lai sasniegtu kādu no iepriekš minētajiem mērķiem.

Jo īpaši Jūsu personas dati var tikt kopīgoti ar šādiem Saņēmējiem:

• Patērētāju apkalpošanas centra darbiniekiem vai ārpakalpojuma sniedzējiem, kas saņem Jūsu jautājumus, komentārus vai sūdzības, lai varētu atbildēt vai atrisināt problēmu;
• Citām Ferrero nodaļām, kuru iesaistīšanās ir nepieciešama, lai atbildētu uz Jūsu jautājumu, izskatītu Jūsu sūdzību vai atrisinātu problēmu, par kuru Jūs ziņojāt (piemēram, ja ziņojat par produktu kvalitātes problēmu attiecīgo Ferrero Grupas uzņēmumu pārtikas drošības un kvalitātes nodaļai);
• piegādātājam, pakalpojumu sniedzējam, izplatītājam vai tirdzniecības uzņēmumam, kura iesaistīšanās ir nepieciešama, lai atbildētu uz Jūsu jautājumu vai atrisinātu problēmu, par kuru esat ziņojis (piemēram, ja ziņojat par problēmu saistībā ar Ferrero produkta svaigumu konkrētā tirdzniecības vietā, mēs varam sazināties ar tirgotāju);
• kompetentajai valsts iestādei vai iestādēm, ja tā ir noteikts tiesību aktos (piemēram, ja Ferrero ir jāsadarbojas ar kompetento pārtikas nekaitīguma iestādi);
• mūsu auditoriem, juriskonsultiem, juristiem vai kompetentām valsts iestādēm vai tiesām, ja tas ir nepieciešams Ferrero vai Ferrero Grupas uzņēmumam, lai nodrošinātu atbilstību iekšējai politikai, tiesību aktiem vai lai celtu vai aizstāvētu juridisku prasību (tostarp saistībā ar tiesvedību).

Lai aizsargātu Jūsu privātumu, Jūsu personas dati tiks anonimizēti vai pseidonimizēti pirms to kopīgošanas ar attiecīgajiem Saņēmējiem, kad vien tas būs iespējams (t. i., kad vien tas nebūs pretrunā apstrādes mērķim).

Jūs varat sīkāk noskaidrot Jūsu personas datu saņēmēju identitāti, sazinoties ar mums pa e-pastu dpo.poland@ferrero.com.

 

7. Vai mēs pārsūtām Jūsu personas datus uz citu valsti?

Parasti Jūsu lūgumus un pieprasījumus izskatīs tikai tas Patērētāju apkalpošanas centrs, ar kuru esat sazinājies. Tomēr Jūsu personas dati var tikt nosūtīti Saņēmējiem, kas atrodas citā valstī. Tas jo īpaši attiecas uz mūsu Patērētāju apkalpošanas centra datubāzes serveriem, kas atrodas Itālijā.

Ferrero nodrošina, ka Jūsu personas dati vienmēr tiek pārsūtīti drošā un likumīgā veidā. Jo īpaši, ja Jūs atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ) un Jūsu personas dati ir jānosūta ārpus EEZ uz valsti, kas nenodrošina atbilstošu datu aizsardzības līmeni, Ferrero apņemas izmantot piemērotu datu nosūtīšanas rīku un, ja nepieciešams, piemērot papildu pasākumus (piemēram, šifrēšanu). Jūs varat pieprasīt informācijas kopiju par attiecīgo datu pārsūtīšanas rīku (ja tāds ir), sazinoties ar mums pa e-pastu dpo.poland@ferrero.com.

8. Kādas tiesības Jums ir attiecībā uz datu aizsardzību?

 Jums ir vairākas tiesības saistībā ar Jūsu personas datu apstrādi. Jo īpaši Jums ir tiesības:

• saņemt papildu informāciju vai paskaidrojumus par Jūsu personas datu apstrādi un saņemt šādu personas datu kopiju;
• pieprasīt Jūsu personas datu labošanu, ja tie ir neprecīzi vai nepilnīgi;
• iebilst pret Jūsu personas datu apstrādi, pamatojoties uz Jūsu īpašo situāciju, ja apstrādes pamatā ir kāda no mūsu leģitīmajām interesēm;
• pieprasīt mums ierobežot apstrādi (t. i., uz laiku apturēt apstrādi), kamēr mēs izvērtējam cita pieprasījuma likumību attiecībā uz Jūsu personas datiem;
• pārnest datus, ja sniedzat mums savus personas datus (t. i., tiesības saņemt Jūsu personas datus plaši izmantotā mašīnlasāmā formātā un nosūtīt tos citam datu pārzinim);
• pieprasīt Jūsu personas datu dzēšanu;
• atsaukt piekrišanu, ja ar Jums saistītie personas dati ir vākti vai tiek apstrādāti, pamatojoties uz Jūsu piekrišanu.

Jūs varat izmantot šīs tiesības jebkurā laikā, rakstveidā sazinoties ar mums pa e-pastu dpo.poland@ferrero.com. Mēs izskatīsim Jūsu pieprasījumu un sazināsimies ar Jums pēc iespējas ātrāk.

Ja uzskatāt, ka Ferrero ir nepareizi apstrādājis Jūsu pieprasījumu vai pārkāpis piemērojamos datu aizsardzības tiesību aktus, varat iesniegt sūdzību Personas datu aizsardzības prezidenta birojam (Prezes Urzedu Ochrony Danych Osobowych, www.uodo.gov.pl) vai jebkurai citai kompetentai datu aizsardzības iestādei.

9. Vispārīga informācija

Šis Paziņojums pēdējo reizi tika grozīts 2024. gada augustā. Ferrero laiku pa laikam var grozīt šo Paziņojumu. Šajā nolūkā Ferrero aicina Jūs regulāri apmeklēt šo lapu, lai sekotu līdzi informācijai.