Asmens duomenų apsaugos sąlygos – Klientų aptarnavimas

Siekiant patenkinti Jus – mūsų klientus, Ferrero užtikrina geriausias aptarnavimo paslaugas ir įsipareigoja saugoti Jūsų privatumą. Ryšium su šiuo įsipareigojimu, pranešame, kokiu būdu tvarkysime Jūsų asmens duomenis mūsų Klientų aptarnavimo veiklos kontekste pagal šias asmens duomenų apsaugos sąlygas („Apsaugos sąlygos“).
 

1. Kas mes esame?

Lenkijos įmonė Ferrero Polska Commercial sp. z o.o., turinti savo būstinę Varšuvoje adresu Wiertnicza g. 126, 02-952 Varšuva, Lenkija (toliau „Ferrero“ arba „mes“). Renkant ir tvarkant asmens duomenis klientų aptarnavimo tikslais, Ferrero atlieka duomenų valdytojo funkcijas.

Ferrero paskyrė Duomenų apsaugos pareigūną („DAP“) – pagrindinį asmenį, su kuriuo Jūs galite susisiekti duomenų apsaugos reikalais. Turėdami klausimų dėl asmens duomenų tvarkymo arba norėdami pasinaudoti turima duomenų apsaugos teise galite susisiekti su mūsų DAP, rašydami laiškus šiuo el. pašto adresu: dpo.poland@ferrero.com.
 

2. Kokius asmens duomenis kaupiame?

(a) Mūsų kaupiami duomenys atkeliauja tiesiai iš Jūsų

Tvarkome asmens duomenis, kuriuos mums betarpiškai perduodate, susisiekdami su mūsų Klientų aptarnavimu. Teikiama tokia vartotojo informacija:

• vardas ir pavardė;
• gyvenamoji valstybė;
• pašto adresas;
• pranešimas, ar vartotojas yra ne jaunesnis nei 18 metų;
• užduoto klausimo, komentaro arba problemos informacija.

Taip pat galite savo noru pateikti telefono numerį, pašto adresą arba kitą informaciją, kuri Jūsų nuomone yra svarbi.

Kai kuriuos asmens duomenis būtina pateikti, kad mūsų Klientų aptarnavimo specialistai galėtų atsakyti į Jūsų klausimus ir prašymus. Jeigu susisieksite su mumis telefonu, operatorius nustatys, kurie asmens duomenys yra privalomi pirmojo kontakto metu (pvz. Jūsų vardas ir pavardė bei kontaktiniai duomenys). Jeigu susisieksite su mumis raštu, Jums bus nurodyti privalomi užpildyti internetinės formos laukai.

Mūsų Klientų aptarnavimo sistemoje užduodami klausimą, pateikdami komentarą arba teikdami paraišką dėl iškilusios problemos prašome susilaikyti nuo bet kokios informacijos apie kitus asmenis skleidimo, nebent jis yra, pavyzdžiui, teisėtas vaiko tėvas arba globėjas ar turintis tam tikro asmens (asmenų) duotą leidimą.

(b) Informacija renkama iš kitų šaltinių

Ferrero gali asmens duomenis gauti iš kitų šaltinių, kuri yra susijusi su vartotojais, jų komentarais, abejonėmis arba problemomis. Kreipdami dėmesį į mūsų veiklą klientų aptarnavimo srityje galime kaupti asmens duomenis, prieinamus socialiniuose tinkluose (pvz. jeigu Jūs užklausimą patalpinsite Nutellos arba kito Ferrero produkto tinklalapyje) ir elektroninės prekybos platformose (pvz. jeigu atsiliepimu viešai pasidalinsite elektroninėje prekyvietėje).

Be to, Ferrero informaciją apie klientų aptarnavimą gali gauti iš kitų asmenų. Ypač tokią informaciją galime gauti iš:

• mūsų prekybos partnerių (pvz. Prekybos centras, kuriame įsigijote Ferrero produktą, gali mums pranešti apie Jūsų pateiktas pastabas, abejones arba problemas);
• mūsų partnerių, teikiančių klientų aptarnavimo paslaugas (pvz. vartotojų aptarnavimo agentas gali mums perduoti socialiniuose tinkluose patalpintą Jūsų skundą arba komentarą);
• kitų Ferrero grupių skyrių arba bendrovių (pvz. atveju, kai per klaidą susisiekėte su Ferrero vartotojų aptarnavimu kitoje šalyje arba neteisingu skyriumi, tuomet mūsų bendradarbis perduos mums vartotojo korespondenciją).

Jūsų asmens duomenų apsauga yra esminis ryšio su prekybos partneriais ir paslaugų tiekėjais aspektas. Dėl šios priežasties tik tuomet kaupiame ir tvarkome asmens duomenis, kai tai yra reikalinga norimui tikslui pasiekti (pvz. vartotojų apsaugai), pasitelkus visomis asmens duomenų apsaugos taisyklėmis.
 

3. Kaip yra su specialių kategorijų asmens duomenimis?

Iš tiesų norėtume, kad Jūs susilaikytumėte nuo bet kokių specialių kategorijų asmens duomenų platinimo mūsų Klientų aptarnavimui, jeigu jie nėra būtini atsakant į Jūsų prašymus arba abejones.

Specialių kategorijų asmens duomenimis vadinama informacija susijusi su sveikata, rase arba etnine kilme, politiniais požiūriais, religiniais įsitikinimais arba pasaulėžiūra, priklausymu profesinei sąjungai, genetiniais arba biometriniais duomenimis, seksualiniu gyvenimu arba seksualine orientacija.

Esame sąmoningi, kad kai kuriais atvejais Jūs galite laisvu noru arba nesąmoningai pateikti mums jautrius asmens duomenis užduodami klausimą, formuluodami komentarą arba pateikdami problemą (pavyzdžiui uždavę klausimą susijusį su alergenais). Jeigu jautrių asmens duomenų tvarkymas yra būtinas norint atsakyti į Jūsų klausimą arba išspręsti nurodytą problemą, pirmiausiai turime  įsitikinti, kad gavome aiškų Jūsų sutikimą.

Panašiai atliekame patikrinimą, kai kaupiame jautrius duomenis iš kitų šaltinių, tokių kaip mūsų prekybos partnerių (pvz. prekybos centro, parduodančio Ferrero produktus), kad toks kaupimas atitiktų teisės aktus (pvz. vartotojas davė aiškų sutikimą).

Užtikriname, kad su visais specialių kategorijų asmens duomenimis elgsimės laikydamiesi aukščiausio lygio konfidencialumo ir remdamiesi galiojančiomis teisės nuostatomis.
 

4. Kokie yra duomenų tvarkymo pagrindai ir tikslai?

Mūsų Klientų aptarnavimo veiklos srities kontekste Jūsų asmens duomenis tvarkysime tik konkrečiais ir pagrįstais tikslais. Kiekvienas tikslas ir jo teisinis pagrindas aprašytas žemiau pateiktoje lentelėje:

5. Kaip ilgai saugojame Jūsų asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenys saugomi ne ilgiau nei to reikalaujama aukščiau nurodytiems tikslams pasiekti. Taikomi tokie galiojantys asmens duomenų saugojimo laikotarpiai:

• bendri komentarai arba klausimai susiję su mūsų veikla, produktais arba prekės ženklais (pvz. tam tikro produkto priėjimas nurodytoje valstybėje), kurie nėra susiję su mūsų produktų kokybe ir paslaugomis saugojami 12 mėnesių;
• komentarai arba pranešimai susiję su mūsų produktų kokybe arba paslaugomis (pvz. skundai dėl Ferrero produktų šviežumo; informacija apie trūkstamus produktus; pranešimai dėl Ferrero internetinės svetainės avarijos) saugojami 24 mėnesius;
• komentarai arba pranešimai, kurie laikomi kritiniais ir galinčiais privesti prie teisinės atsakomybės (pvz. hospitalizavimas, užspringimas arba kiti pavojingi įvykiai) saugojami 7 metus.

Atveju, kai pateikta informacija veda prie skundo, ginčo arba teismo proceso, aukščiau nurodyti laikotarpiai gali būti prailginti ir duomenys saugomi ilgiau. Pabrėžtina, kad tokiomis situacijomis Jūsų asmens duomenys saugojami iki problemos išsprendimo (pvz. galutinio sprendimo, susitarimo pasirašymo, sprendimo arba nuosprendžio išdavimo), o vėliau gali būti talpinami į archyvus pagal galiojančią teisę.


6. Kam leidžiame tvarkyti Jūsų asmens duomenis?

Ferrero įsipareigoja užtikrinti Jūsų asmens duomenų konfidencialumą. Nepaisant kitokių priemonių mūsų Vartotojų aptarnavimo darbuotojai yra įpareigoti išsaugoti konfidencialumą, o prie Jūsų asmens duomenų priėjimą teiks tik ribotam atitinkamų asmenų skaičiui (vadinamų „Gavėjais“), kurių asmens duomenų tvarkymas yra būtinas aukščiau nurodytiems tikslams pasiekti.

Jūsų asmens duomenys gali būti prieinami tik šiems Gavėjams:

• Vartotojų aptarnavimo darbuotojams, gaunantiems Jūsų užklausas, komentarus arba skundus, kad galėtų suteikti atsakymus arba išspręsti problemą;
• Kitiems Ferrero skyriams, kurių asmens duomenų tvarkymas yra būtinas norint atsakyti į Jūsų klausimus, išnagrinėti skundus arba išspręsti pateiktą problemą (pvz. pateiktus paraišką dėl produkto kokybės problemos – maisto kokybės ir saugos skyriui atitinkamose Ferrero grupių bendrovėse);
• Tiekėjams, paslaugų teikėjams, platintojams arba pardavėjams, kurių asmens duomenų tvarkymas yra būtinas norint atsakyti į Jūsų klausimus, išnagrinėti skundus arba išspręsti pateiktą problemą (pvz. nurodytoje parduotuvėje galime susisiekti su pardavėju, kur pateikėte paraišką dėl iškilusios Ferrero produkto šviežumo problemos)
• Atitinkamai įstaigai arba viešajai institucijai, kai remiamasi teisės nuostatomis (pvz. kai Ferrero turi bendradarbiauti su atitinkama maisto saugos institucija);
• Mūsų audito, teisės konsultantams arba atitinkamoms viešosioms institucijoms arba teismams, kai tai yra privaloma Ferrero arba Ferrero grupės bendrovei užtikrinti atitikimą su vidaus politika, teise arba nustatyti ar ginti teisinius ieškinius (šiame kontekste teisminį procesą).

Norėdami saugoti Jūsų privatumą, pirmiausiai asmens duomenys anonimizuojami arba pseudonimizuojami, kol patenka pas atitinkamus Gavėjus, kai tai yra įmanoma (t. y. kai tai neprieštarauja asmens duomenų tvarkymo tikslams).

Jūs visuomet galite klausti dėl savo asmens duomenų tvarkymo Gavėjų nurodymo, siųsdami laiškus šiuo el. pašto adresu: dpo.poland@ferrero.com.

7. Ar perduodame Jūsų asmens duomenis kitoms šalims?

Laikomės taisyklės, kad Jūsų prašymai ir reikalavimai nagrinėjami tik su Jūsų susisiektu Vartotojų aptarnavimu. Tačiau asmens duomenys gali būti perduodami Gavėjams už šalies ribų. Tai liečia vien Italijoje esančius mūsų klientų aptarnavimo duomenų bazės serverius.

Ferrero užtikrina, kad Jūsų asmens duomenys visada perduodami saugiai ir laikantis teisės aktų nuostatų. Ypač, jeigu Jūsų gyvenamoji vieta yra Europos ekonominėje erdvėje (EEE), o asmens duomenys turi būti perduoti už EEE ribų į šalį, kurioje nesuteikiama tinkama asmens duomenų apsauga, todėl Ferrero yra įsipareigojusi taikyti papildomus  asmens duomenų perdavimo apsaugos mechanizmus (kaip nurodyta BDAR), taip pat esant reikalui panaudoti papildomas apsaugos priemones (pvz. šifravimo). Jūs galite reikalauti informacijos kopijos su nurodytais duomenų perdavimo apsaugos mechanizmais (jeigu tokie yra), rašant prašymą šiuo el. pašto adresu: dpo.poland@ferrero.com.

8. Kokias turite teises, susijusias su asmens duomenų apsauga?

Ryšium su tvarkomais asmens duomenimis Jūs turite nustatytas teises. Žemiau nurodomos teisės, kuriomis esant atitinkamoms sąlygoms galite pasinaudoti:

• Gauti informaciją arba paaiškinimą dėl Jūsų tvarkomų asmens duomenų ir reikalauti jų kopijų;
• Reikalauti ištaisyti asmens duomenis, jeigu jie yra netikslūs ar nepilni;
• Pareikšti prieštaravimą dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo, atsiradus priežastims susijusioms su ypatinga situacija, kai tvarkymas remiasi vienu iš mūsų pagrįstų interesų;
• Reikalauti apriboti duomenų tvarkymą (t. y. laikinai sustabdyti tvarkymą);
• Perduoti asmens duomenis trečiajam asmeniui (t. y. teisė gauti asmens duomenis elektroniniu būdu ir perduoti juos kitam duomenų valdytojui);
• Reikalauti ištrinti Jūsų asmens duomenis;
• Kiekvienu atveju pašalinti duotą sutikimą, kai Jus liečiantys asmens duomenys sukaupti arba tvarkomi Jūsų sutikimo pagrindu.

Jūs galite bet kuriuo momentu pasinaudoti aukščiau pateiktomis teisėmis, susisiekiant su mumis raštu šiuo el. pašto adresu: dpo.poland@ferrero.com. Išnagrinėsime Jūsų prašymą ir susisieksime su Jumis kiek įmanoma greičiau.

Jeigu Jūs manote, kad Ferrero netinkamai priėmė reikalavimą arba pažeidė asmens duomenų galiojančius įstatymus, galite pateikti skundą, siunčiant jį Asmens duomenų apsaugos inspekcijai arba kitai atitinkamai duomenų apsaugos priežiūros įstaigai.

9. Bendroji informacija

Asmens duomenų apsaugos sąlygos pastaruoju metu buvo pakeistos, t. y. 2024 metų rugsėjį. Ferrero gali periodiškai įvedinėti pakeitimus. Dėl šios priežasties Ferrero ragina Jus reguliariai lankytis jų puslapyje, kad nepraleistumėte naujausios informacijos.